Новые правила розничной торговли с 1 сентября 2026 года: что поменялось у продавца

Правила розничной продажи переписали целиком, и это тот случай, когда «переписали» не равно «ужесточили». Часть изменений формальные, часть бьёт по конкретным нишам — по маркетплейсам, ювелирке, технике и одежде. Разбираем то, что реально меняет работу продавца с 1 сентября 2026 года, и то, что стоит поправить в карточках и регламентах прямо сейчас.

Коротко о главном

Новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи утверждены постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 и применяются с 1 сентября 2026 года. Срок действия документа — до 1 сентября 2032 года.

Вместе с правилами обновлены два перечня: товаров длительного пользования, на которые не предоставляется подменный товар на время ремонта, и непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Главное для продавца — работа с претензиями. Претензия принимается в письменной форме: на бумаге или в электронном виде. Сроки ответа зависят от требования: от 10 дней по денежным требованиям до 45 дней на устранение недостатков.

Для маркетплейсов и интернет-магазинов ужесточены требования к сведениям о продавце: ОГРН или ОГРНИП и контактные данные должны быть доступны покупателю.

Отдельные новации по нишам: самоходные машины попали в перечень необмениваемых, у ювелирки — жёсткие правила именования вставок, у одежды, обуви и тканей — обязательная бесплатная упаковка.

В этой статье

• Что за документ и на кого он распространяется
• Претензии: форма приёма и сроки ответа
• Возвраты в дистанционной торговле
• Сведения о продавце на маркетплейсе
• Обмен товара надлежащего качества: обновлённые перечни
• Ниши со своими правилами: ювелирка, одежда, техника
• Что поправить в магазине до 1 сентября

Что за документ и на кого он распространяется

Правила продажи — это подзаконный акт, который раскрывает закон о защите прав потребителей на языке практики: как оформлять информацию о товаре, как принимать возврат, что писать в карточке, что отдавать вместе с товаром.

Действуют они на любую розничную продажу физлицу для личных нужд: офлайн-магазин, интернет-магазин, продажу через маркетплейс. Для ИП на УСН и патенте это ровно те же правила, что и для сети — размер бизнеса здесь ничего не меняет.

Правила продажи — это не «ещё один закон». Это то, по чему Роспотребнадзор читает вашу карточку товара и ваш ответ на претензию.

Претензии: форма приёма и сроки ответа

Самое практичное изменение. Продавец обязан принимать претензии в письменной форме — как на бумаге, так и в электронном виде. То есть отговорка «пишите только на бумаге в магазине» больше не работает.

Сроки ответа зависят от того, чего требует покупатель:

Лайфхак: заведите один почтовый ящик под претензии и правило «письмо регистрируется в день получения». Сроки считаются с даты обращения, а не с того дня, когда письмо наконец открыли.

Мнение эксперта

Наталья Ковалёва

Главный бухгалтер

У малого бизнеса вся история с претензиями обычно живёт в переписке в мессенджере, и это ровно то место, где потом ничего не докажешь. Заведите простой журнал: дата обращения, суть требования, дата ответа, результат. Он занимает один лист таблицы, а при проверке снимает половину вопросов. Ещё момент для учёта: возврат денег покупателю — это не расход, а корректировка выручки, и в книге доходов его надо отражать в том периоде, когда деньги вернули.

Возвраты в дистанционной торговле

Здесь появилась конкретика, которой продавцам не хватало годами. При дистанционной покупке для возврата технически сложного товара надлежащего качества покупатель должен сохранить потребительскую упаковку, комплектность, техническую и эксплуатационную документацию.

Что это значит на практике: отказ принять возврат «без коробки и документов» теперь опирается на норму, а не на внутренний регламент магазина. Но правило работает в обе стороны — если упаковка и комплект сохранены, отказывать не в чем.

Предупреждение от бывалого: разграничивайте «товар надлежащего качества» и «товар с недостатком». К бракованному товару требование о сохранности упаковки не применяется, и попытка отказать по этому основанию заканчивается предсказуемо.

Контур.Эльба — онлайн-бухгалтерия для ИП и ООО на УСН, АУСН и патенте: налоги, отчётность и первичка без бухгалтера. Попробовать Эльбу

Сведения о продавце на маркетплейсе

Площадка обязана показывать покупателю, у кого он на самом деле покупает: наименование продавца, ОГРН для организации или ОГРНИП для предпринимателя, контактные данные.

Для селлера это означает простую вещь: реквизиты в личном кабинете площадки должны быть актуальны и совпадать с реестром. Сменили адрес, перешли из ИП в ООО, поменяли телефон — обновите карточку продавца, а не только банковские реквизиты.

Кстати, о деньгах с площадок: если вы торгуете на маркетплейсах на УСН «Доходы», доходом считается вся сумма, которую заплатил покупатель, а не то, что пришло на счёт за вычетом комиссии. Разбор с примерами — в статье про УСН «Доходы», а порядок отражения в книге — в материале про КУДиР.

Обмен товара надлежащего качества: обновлённые перечни

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, обновлён. Заметное пополнение — самоходные машины: тракторы, комбайны, бульдозеры и подобная техника.

Отдельно обновлён перечень товаров длительного пользования, на которые продавец не обязан предоставлять подменный товар на время ремонта или замены. Если вы торгуете техникой, сверьте с перечнем свой ассортимент: обязанность выдать подмену — это реальные деньги и логистика.

Мнение эксперта

Ирина Лебедева

Руководитель отдела кадров

В рознице все изменения правил в итоге упираются в продавца в зале. Мы делаем так: на каждое изменение — одна страница памятки и пятиминутка на утренней планёрке, без юридического языка. «Претензию принимаем и на бумаге, и по почте, регистрируем сразу» — вот и весь инструктаж. Если объяснять сотруднику постановление правительства целиком, он не запомнит ничего.

Ниши со своими правилами: ювелирка, одежда, техника

• Ювелирные изделия. Усилена проверка маркировки. Синтетические камни нельзя называть «бриллиант», «драгоценный», «природный». Для составных вставок в описании указывается «составной» или «Comp».
• Одежда, обувь, ткани. Базовая упаковка предоставляется покупателю бесплатно и обязательно — брать за неё деньги нельзя.
• Техника. Работают обновлённые перечни по обмену и подменному фонду, а в дистанционной торговле — требование о сохранности упаковки и документации.

Внимание. Ювелирная часть — это про описания в карточках. Проверьте формулировки в номенклатуре и на витрине: слово «бриллиант» рядом с синтетическим камнем теперь прямое нарушение.

Что поправить в магазине до 1 сентября

1. Опубликуйте актуальные сведения о продавце: наименование, ОГРН или ОГРНИП, контакты — на сайте и в кабинете маркетплейса.
2. Заведите канал приёма претензий в электронном виде и правило регистрации в день получения.
3. Обновите памятку по срокам ответа: 10 дней по деньгам, до 45 дней на ремонт.
4. Сверьте ассортимент с обновлёнными перечнями по обмену и подменному фонду.
5. Проверьте описания товаров — особенно ювелирку и составные вставки.
6. Уберите платную «обязательную» упаковку в одежде, обуви и тканях.
7. Проведите короткий инструктаж продавцов.

Итого. Новые правила не переворачивают розницу, но заметно смещают акцент с торгового зала на документы и карточку товара: что написано о продавце, как принята претензия, что указано о товаре. Для ИП на УСН это в основном работа на один вечер — обновить страницу «О продавце», завести журнал претензий и вычитать описания. Счета и первичку по продажам при этом удобно вести там же, где считается налог: как выставлять документы, разбирали в статье как выставить счёт.

Часто задаваемые вопросы